Découvrez comment deLuna Hotels adapte ses services pour les personnes autistes et leurs familles
Chez deLuna Hotels, nous pensons que voyager doit être une expérience agréable pour tous, quelles que soient les particularités de chacun. C’est pourquoi nous avons franchi une nouvelle étape dans notre engagement en faveur de l’inclusion en obtenant la certification Autism Friendly. Cette distinction reconnaît nos efforts pour créer des lieux où les personnes avec un trouble du spectre de l’autisme et leurs familles peuvent se sentir en sécurité, à l’aise et véritablement bienvenues.
Voyager avec une personne autiste peut comporter des défis spécifiques. De l’enregistrement à l’hôtel aux repas, en passant par la circulation dans les espaces communs, chaque détail compte. C’est pour cela que nous avons mis en place une approche de l’hospitalité qui réduit les obstacles, minimise le stress et maximise le plaisir du séjour.
Que signifie être un hôtel Autism Friendly ?
La certification Autism Friendly implique des adaptations concrètes et utiles pensées pour améliorer l’expérience des visiteurs :
- Fast check-in : Un enregistrement rapide pour éviter toute attente inutile à l’arrivée.
- Accueil personnalisé : Chaque personne est différente. Nous vous invitons à partager vos besoins spécifiques afin de garantir un séjour sur mesure, sans stress.
- Menus en pictogrammes : Dans nos restaurants – Gastrobar Rincón de Don Vicente (Gran Hotel Luna de Granada) et Restaurant El Patio (Boutique Hotel Luna Granada Centro) – nous proposons des cartes visuelles claires et accessibles.
- Signalétique visuelle : Nos hôtels sont équipés de pictogrammes et de guides faciles à comprendre, permettant une autonomie renforcée sans recours au langage verbal.
Personnel formé : Notre équipe est sensibilisée aux troubles du spectre autistique, assurant un service bienveillant, attentif et adapté
Au-delà des dispositifs visibles, deLuna Hotels met à disposition un formulaire spécial permettant aux familles de nous faire part de leurs besoins en amont. Ce formulaire nous permet de connaître les préférences, les sources de stress, les moyens de communication ou encore ce qui apaise chaque client. Toutes les informations sont traitées en toute confidentialité et nous permettent de personnaliser le séjour de manière proactive.
Parce que votre bien-être est notre priorité.
Trois établissements pour vous accueillir en toute sérénité
Nos trois hébergements – Gran Hotel Luna de Granada, Boutique Hotel Luna Granada Centro et les Appartements Luna Suites Granada – sont pleinement engagés dans cette démarche inclusive. Que vous voyagiez en famille, en couple ou seul, pour une nuit ou un long séjour, vous y trouverez un accueil chaleureux, respectueux et attentif à vos besoins.
Une restauration inclusive et apaisante
Le moment des repas peut être source d’anxiété pour certaines personnes autistes. C’est pourquoi nous avons pensé une expérience culinaire inclusive : menus visuels, ingrédients sains et équipe à l’écoute pour toute adaptation nécessaire.
Chaque repas, chaque nuit de sommeil, chaque activité devient ainsi un moment de calme et de plaisir partagé.
Une nouvelle manière de voyager : sereine, humaine et respectueuse
Chez deLuna Hotels, nous pensons que l’hospitalité doit être faite pour tous. Être Autism Friendly n’est pas une étiquette, mais un véritable engagement quotidien. Nous voulons que chaque famille qui nous choisit ait le sentiment d’avoir trouvé sa place.
Découvrez notre nouvelle page dédiée Autism Friendly et dites-nous comment nous pouvons rendre votre séjour encore plus agréable.